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Perguntas Frequentes

Quais são as opções de pagamento?

Dependendo de onde você está, temos diferentes opções de pagamento. Dentro dos EUA, use as opções de pagamento disponíveis em nosso carrinho de compras. Para ordem internacional, consulte-nos para obter a melhor alternativa (Cartão, TED, DOC, PIX).

Qual é a sua política de retorno?

Gostaríamos de manter os retornos e trocas simples. Se você tiver um retorno ou troca, entre em contato conosco primeiro para um RMA. Mais detalhes abaixo.

Políticas de Vendas

Nós fundamos a Vita Viridi com um objetivo em mente: dar aos nossos clientes uma experiência de compra justa, gratificante e agradável. Também gostaríamos de acrescentar que não vendemos para clientes com menos de 21 anos, clientes sem receitas e sem autorização de importação. Realizamos negócios de acordo com nossos valores, sabendo que melhor atendimento é igual a clientes fiéis. Entre em contato conosco se quiser saber mais!

Política de Envios, Trocas e Devoluções

Política de envio

Os nossos produtos de Cannabis medicinal são enviados dos Estados Unidos diretamente para sua casa via remessa expressa. Por serem pedidos internacionais, devem cumprir os regulamentos de venda destes produtos no país, podendo incluir taxas adicionais.

Por se tratar de um produto controlado, a Anvisa fiscaliza os pedidos durante todo o processo de envio. Por isso, o prazo de entrega pode se estender consideravelmente.

Prazo: após confirmação do pagamento, o prazo médio de entrega é de 21 dias úteis.

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Política de cancelamento

O cancelamento só é aceito para pedidos que ainda não foram despachados. Caso seu produto já esteja em rota, não será possível realizar o cancelamento.

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Política de devolução

Pedimos que sempre verifique cuidadosamente seu pedido na hora do recebimento para garantir a integridade dos produtos. Caso queira devolver um produto já entregue, pedimos que:

  • Não abra a embalagem dos produtos. Não aceitaremos a devolução de produtos com lacre de segurança violado;

  • Entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias após a data de recebimento do seu pedido;

  • No contato, informe seus dados completos, número de sua compra e motivo da solicitação;

  • Após o primeiro contato, encaminharemos a Autorização de Devolução de Mercadoria, que é necessária para qualquer tipo de reembolso. Não receberemos nenhuma remessa sem autorização prévia.

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Política de troca

Por se tratar de produto controlado e vendido apenas com receita médica específica para determinado produto, não existe a possibilidade de troca por produto que difere do prescrito originalmente pelo médico.

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Informações importantes:

O reembolso do pagamento não inclui o valor do frete pago pelo paciente no envio;

O paciente/família será responsável pelos custos de envio da devolução;

O reembolso será processado por nosso time assim que o retorno dos produtos for confirmado.

Todas as reclamações relacionadas a produtos danificados devem ser feitas dentro de 48 (quarenta e oito) horas do recebimento. Caso perceba alguma das divergências relacionadas abaixo no ato da entrega, solicitamos que entre em contato conosco imediatamente se houver:

  • Produto avariado no transporte;

  • Pedido errado ou incompleto;

  • Embalagem com lacre de segurança violado.

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